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    保山市游客購物退貨工作受好評

    2019-11-07 15:21 彭靜華

    本網訊 近日,騰沖旅游購物退貨監理中心收到了一封游客的感謝信,來自天津的游客邱女士在收到3萬余元翡翠手鐲的退貨退款后,對退貨監理中心實實在在為顧客著想做法表示了由衷感謝。

    為深入推進旅游市場秩序整治,營造良好的旅游購物環境,2019年5月以來,保山市成立了市級旅游購物退貨監理中心和隆陽、騰沖、龍陵3個縣級旅游購物退貨監理中心,在騰沖熱海景區、和順景區、保山機場、騰沖機場、保山蘭緣旅行社設立了現場咨詢服務點,實行游客購物“30天無理由退貨”政策和先行墊付、快處快賠工作機制,全市各級政府安排專項資金300萬元用于先行墊付,為游客購物退貨提供了保障。目前,保山市各級退貨監理中心開通了現場、電話、一部手機游云南退貨平臺等退貨渠道,實現一站式退貨,各監理中心、服務點共有工作人員21人,實行24小時輪流值班工作制度,秉承“游客至上,服務至上”的理念在線接辦游客退貨訴求,讓游客“退貨省心、旅游開心”。

    截至11月5日,全市旅游購物退貨監理中心、服務點共辦結游客退貨204件,完成退貨退款金額達160萬元。全市各級監理中心、服務點的工作得到了游客的認可,在電話回訪中游客滿意度達到100%,目前已收到了30多名游客的感謝信或在微信、人民網地方領導留言板上的感謝留言。

    責任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛

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